Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO – CASA CONFORT

Última actualización: Junio de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y compra de productos ofrecidos por Casa Confort a través de su tienda virtual. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas y la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas vigentes.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

Nombre comercial: Casa Confort

Correo electrónico: cconfort70@gmail.com

WhatsApp: 301 408 5644

Casa Confort opera bajo el modelo de comercio electrónico y dropshipping, comercializando productos para el hogar y otras categorías disponibles en su catálogo.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al navegar en el sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos de Servicio, así como las políticas de privacidad, envíos, cambios y devoluciones publicadas en la tienda.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

3. PRODUCTOS

Casa Confort comercializa productos mediante el modelo de dropshipping y aliados logísticos nacionales e internacionales.

Las fotografías e imágenes publicadas tienen fines ilustrativos. Se realizan esfuerzos razonables para que las características, dimensiones y colores correspondan al producto real; sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a iluminación, fabricación o configuración de pantalla.

La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.

4. PRECIOS

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.

Casa Confort podrá modificar los precios en cualquier momento sin afectar pedidos ya confirmados.

Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.

5. PROCESO DE COMPRA

El cliente deberá suministrar información veraz y completa para procesar su pedido.

Una vez confirmado el pago o el pedido contra entrega, el cliente recibirá la confirmación correspondiente.

Casa Confort podrá cancelar pedidos cuando:

Existan errores evidentes en el precio.
Se detecten indicios de fraude.
El producto no esté disponible.
Los datos del comprador sean incorrectos o insuficientes.

En estos casos se informará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso del dinero pagado.

6. MODELO DROPSHIPPING

Casa Confort trabaja con proveedores aliados para el despacho de algunos productos.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según:

Ciudad de destino.
Disponibilidad del proveedor.
Condiciones climáticas.
Novedades logísticas.
Eventos de fuerza mayor.

Aunque Casa Confort coordina el proceso logístico, no será responsable por retrasos ocasionados por terceros ajenos a su control.

7. ENVÍOS

Los pedidos se despachan a nivel nacional.

Los tiempos estimados de entrega podrán variar entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y disponibilidad del producto.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y un número de contacto activo.

Si el transportador no logra efectuar la entrega por información errónea o ausencia del destinatario, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

8. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando aplique legalmente.

Para ejercer este derecho:

El producto deberá encontrarse sin uso.
En perfecto estado.
Con empaques originales.
Con todos sus accesorios.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

El reembolso se realizará conforme a los términos legales aplicables.

9. GARANTÍAS

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en casos de:

Mal uso.
Golpes.
Modificaciones.
Daños ocasionados por terceros.
Desgaste normal.

El cliente deberá comunicarse a:

cconfort70@gmail.com

o al WhatsApp:

301 408 5644

adjuntando evidencia del inconveniente.

10. CAMBIOS

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

No se aceptarán cambios por:

Mal uso.
Productos manipulados.
Daños ocasionados por el cliente.

11. MEDIOS DE PAGO

Casa Confort podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo:

Tarjetas débito y crédito.
PSE.
Transferencias.
Billeteras digitales.
Pago contra entrega cuando esté disponible.

La información financiera es administrada por las respectivas pasarelas de pago y operadores autorizados.

12. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

Proporcionar información verdadera.
No utilizar el sitio para actividades ilícitas.
No afectar el funcionamiento de la plataforma.
Respetar los derechos de propiedad intelectual.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo:

Textos.
Imágenes.
Logotipos.
Diseños.
Videos.
Marcas.

pertenece a Casa Confort o a sus respectivos titulares y está protegido por las normas aplicables.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la legislación colombiana vigente.

La información será utilizada para:

Gestionar pedidos.
Realizar envíos.
Atender garantías.
Servicio al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales.

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación o eliminación mediante:

Correo: cconfort70@gmail.com

WhatsApp: 301 408 5644

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Casa Confort no será responsable por:

Fallas en servicios de terceros.
Retrasos logísticos ajenos a su control.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
Interrupciones temporales del sitio web.

La responsabilidad máxima se limitará al valor efectivamente pagado por el producto adquirido, conforme a la legislación aplicable.

16. MODIFICACIONES

Casa Confort podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana y ante las autoridades competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.